开了一家宠物店之后，很多宠物店管理者都在派发传单，去各个小区进行推广。满心期待的递给铲屎官传单，并向铲屎官讲述自己的宠物店的特色，活动，优惠等等，事后却很少有铲屎官带着狗狗猫咪上门。这是因为什么呢？
想想也知道，如果自己在遛狗，忽然一个陌生人走上前来然后给自己讲某个宠物店的各种项目，自己的心理状态肯定是不信任的。想要开好宠物店维护好客户，并不是发下传单这么简单，还有着更重要的两件事需要做！这两件事分别是建群和开展活动。
建群
建群的目地是延伸服务、客户沉淀、活动推广以及打造个人IP。
第一点，延伸服务。每家宠物店业务覆盖范围方圆2到3公里，如果区域内还有其他宠物店与我们瓜分客户，我们的生意会更难做。建群就是为了扩大我们的业务覆盖范围。
把客户拉进群里，在群里做优惠活动，凡是加群的顾客都有优惠，允许我们的顾客把自己的朋友拉近群里一起享受优惠。这样可以更大范围的拉拢客户。
第二点客户沉淀。顾客到店消费之后到离开，如果我们没有一个维系顾客的渠道，顾客被其他宠物店瓜分。我们需要一个平台来留存顾客，让顾客变成我们的忠实顾客。
第三点活动推广。靠线下活动宣传覆盖面小，宣传成本高。利用社群做活动推广，只需做一个活动文案，就可以让群里所有顾客知道我们的活动。
第四点打造个人IP。个人IP其实就是我们的个人品牌。当我们的宠物店品牌打造成功时，就会有越来越多的人认可。打造宠物店品牌要从服务、商品、专业水准等各方面来呈现。
开展活动
宠物店开展活动有两个目的：维持老客户和开发新客户。宠物店如果能够维护好与客户之间的关系，那么这个客户就很可能成为我们的回头客。
相对来说，老客户有购买过商品的经验做背书，再次购买的概率很大，做活动就是为了促进老客户再次购买。老客户关系维持好之后，还能够间接的帮助我们推荐介绍新客户。
宠物店维护客户时，需要抽出一部分时间来倾听客户的需求。这样可以帮宠物店更加了解客户的需求，以做出相应改变。
宠物店对于新客户可以建立顾客档案，了解顾客的个人信息，在日常的拜访、节假日、生日的时候送上一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。宠物店是服务行业，要始终牢记“顾客就是上帝”这句话，一定要广交顾客朋友，用良好的服务品质，留住顾客。
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